Les avis Google : Un levier de confiance pour les petites entreprises
Les avis Google : Un levier de confiance pour les petites entreprises
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Les évaluations publiées sur Google influencent fortement sur les intentions d'achat des utilisateurs. Une enquête récente a révélé que environ 90% des clients lisent des avis en ligne avant de prendre une décision d’achat. Cela démontre que les retours des clients en ligne peut influencer directement l’acte d’achat. Dans plusieurs études de cas, les marques bénéficiant d'évaluations favorables ont constaté une hausse de leurs revenus, tandis que celles avec des avis négatifs ont subi une chute de leurs ventes.
Un exemple pertinent est celui d’une enseigne de restauration de quartier qui, après avoir reçu un grand nombre d’évaluations 5 étoiles sur Google, a observé une hausse significative des visites. Les clients potentiels prenaient en compte ces commentaires pour choisir leur prochain restaurant. À l’opposé, une autre enseigne similaire avec une réputation en ligne moins favorable a perdu une partie de sa clientèle, prouvant ainsi le pouvoir des retours sur Google dans les choix des consommateurs.
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En analysant les résultats de ces études de cas, il est clair que les avis Google sont devenus un élément clé dans la réussite commerciale. Les sociétés qui surveillent de près leurs évaluations peuvent améliorer leur réputation et augmenter leurs chances de conversion.